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美发师易让顾客不满的行为

时间:2010-07-01 15:06:44来源:未知 作者:admin

美发师易让顾客不满的行为

一般来说,容易引起顾客厌烦的主要有以下几种情况:一是不管顾客的反应,自己唾沫横飞、夸夸其谈;二是谈话内容以自我为中心,总是眉飞色舞地讲自己或与自己有关的人或事。这样,顾客不但感受不到快乐,反而会觉得是在活活受罪,恨不得找块抹布把你的嘴堵上。

对顾客来讲,他时时刻刻都希望听到自己感兴趣的东西。那么,一旦你察觉到他对某一方面没多大兴趣,就应该及时巧妙地把话题引开,转换到其他话题上去,开拓一个新的交谈空间。“说得倒容易。哪有那么多话题可讲呢?”——如果谁心里有这种消极的想法,那他就不会成为一名出色的美发人。只要虚心学习、善于从生活中收集材料,就会不断总结出经验,话题也会越来越多。

为了帮大家尽快掌握这方面的窍门,尽快掌握几种常见话题,这里给出一张基本话题表,请大家牢记。

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