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美发店如何避免得罪顾客

时间:2010-09-29 12:35:29来源:美发网 作者:美发

如何避免得罪顾客事件发生?

    上文中的发型师之所以会犯如此低级的服务错误,原因在于发型师并没有领会到服务理念的精髓。发廊要想避免得罪顾客事件的发生,必须全面领会服务理念的精髓。一句话,发廊服务的精髓就是以顾客为中心,一切为顾客服务。

  试问,顾客听到后面正确的解释,还会发火吗?还会一气之下走人并扬言再也不到发廊来做头发了吗?答案是显然不会。发廊周到的服务已经令顾客臣服,也让顾客对发廊的服务有了更深刻的认识。

  通过对比不难发现,只要服务以顾客为中心,发廊的一些矛盾就会轻而易举解决,发廊得罪顾客的事件也就不会发生。哈森美业管理传播网建议在与顾客沟通的过程中,发廊服务人员一定要注意语气和措辞。而语气和措辞,一定要多考虑顾客的感受,而不要一味维护发廊的利益而得罪顾客。具体来说,与顾客沟通有以下几个原则。

  1、尊重顾客:顾客是上帝,这是我们每位美发从业人员都知道的道理。为此,发廊的工作人员在与顾客沟通时,一定要尊重顾客。无论是发廊的常客,还是路过发廊临时做头发的过客,我们都要尊重。换个角度说,尊重顾客也是尊重自己,这也是处理好顾客与发廊关系的一个基础。

  2、态度要诚恳:发廊服务人员的态度,也是最容易引发争执的因素。举一个例子来说,当顾客咨询发廊服务人员问题时,服务人员的态度一定要诚恳。既便是顾客向服务人员发难,甚至故意刁难顾客,发廊服务人员都不能对顾客发火。一旦发廊服务人员的态度发生了变化,必然会引发与顾客的争执,届时,发廊的服务质量又从何谈起?

    3、语言要婉转:汉语是一个复杂的语言,同样是一句话,不同的人说出来也会有不同的意思。举一个简单的例子来说,当发廊顾客埋怨烫发染发时间长的时候,如果发廊服务人员说:“我们一点都不慢,这是你的感觉问题。”试想,顾客听到发廊服务人员这样的解释,会怎么样呢?肯定会火冒三丈。

一名顾客走进发廊要求做头发。发型师非常客气地咨询顾客:“先生,你好!请问有什么需要我帮忙的吗?”顾客要染你们宣传的XX品牌的特价染发。

    可当发型师发现已经没有了该品牌染膏或因为利润提成少。发型师自作主张帮顾客建议顾客做其它品牌,结果顾客非常恼火:“你们明明宣传这个品牌特价染发,为什么给我其它牌子?”为了安抚顾客,发型师非常耐心的向顾客解释:“对不起,先生,我们店里的XX品牌染膏用完了,我就帮您选了这个牌子,价格也不贵。”本文原创:西子美发网https://www.xiziwang.net


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