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美容美发店客户管理策略

时间:2011-04-02 13:00:22来源:美发网 作者:发型

 美容美发店客户管理策略

㈠. 收集资料

对于初次上门的顾客应填写顾客基本资料,但很多顾客不愿意填写,美容美发店可以告知顾客填写档案的好处,如:您的发质、脸型、设计的样式、工作人员的操作过程、质量保持过程、明确下次服务时间等,告诉顾客最大的好处是将进行跟踪服务,特别需要讲明的是顾客生日你会打电话通知顾客将免费享受服务,这样顾客一般都会填写“基本档案表格”。

㈡. 与顾客保持联系

说到做到是商家的基本经商要求,在顾客生日时可以打电话或者寄张贺卡表示关怀,并定期寄最新美容美发资料及店内的活动内容资料。另外,在特殊的节日若能赠送小礼物,顾客会倍感温馨,无形之中也拉近了该店与顾客间的感情和交流。在进行打折活动时,应及时通知顾客。

㈢. 掌握顾客心理

要掌握顾客心理就必须对其有所了解,除了在工作中与顾客沟通外,还可以通过意见卡来调查顾客的需求。若对于顾客的动机不甚了解,还可以通过问卷调查的方式,找出本店吸引顾客之处及今后应努力的方向。

㈣. 防止顾客流失

美容美发店在努力改善其与顾客关系、为顾客提供满意服务时,一般会将顾客视为满意顾客,这是一种不全面的指导思想。一些优秀、开拓性强的美容美发店正竭力同顾客形成牢固的契约和忠诚关系。以往很多美容美发店总是漫不经心地对待顾客,因此很多顾客来店只是被其知名度所吸引,因此经营者根本就不注意店内外装饰,同时又没有多余的产品、技能的提供,服务质量要求自然也有所降低,在竞争激烈的今天,这种情况是很危险的。要降低这种损失率,主要有四个步骤:

l         测定美容美发店的维系率,就是顾客的回头率

l         必须详细了解造成顾客流失的各种原因,并确定需要加以改进的方面

l         应当估算由于不必要的顾客流失造成的率润损失是多少

l         应当算出降低损失率需要花多少成本,只要低于损失的利润,店里就应该支付这笔费用

㈤. 创造性开发顾客

由于美容美发市场竞争激烈,若只是被动等待顾客上门,没有新颖的技术、高质量的服务,很可能会被积极开拓客源的同行瓜分市场,因此最好的办法就是主动出击,营造店内外风格,抓住更多客户。而开发新客户必须掌握前卫的技术和服务,根据技术、服务及店面形象三要件拟定开拓客源的计划。

㈥. 稳定客源

通常来讲,美容美发店都与其所在地域紧密结合,只要策划、定价正确,70%的均是周边居民,其他20%与周边居民有联系。做得优秀的美容美发店可以稳定其90%,其中,情感留人就是感情投资中非常重要的一点,如准备几把雨伞在下雨天提供给客人使用,据调查,大部分客人均把伞归还,还伞时都“顺便”接受一次自己喜欢的服务项目。除了掌握固定心理外,店面所在地点及顾客需求也必须注意,经营者应配合周边环境的变化,及时调整、改变自己的经营对策。

㈦. 提高服务水平

为顾客提供优质、高水平的服务,是管理好顾客、提高美容美发店业绩的必要手段。

l         培养专家型的发型

l         建立整体的美容美发咨询系统

l         教育顾客成为具有一定专业知识的人,通过他的介绍一方面可以为店内吸引来不少顾客,同时由于顾客变得专业了,对本店也会更为依赖本文原创:西子美发网https://www.xiziwang.net


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