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美容美发店对于不同性格顾客接待方式

时间:2011-04-02 13:02:14来源:美发网 作者:爱特

美容美发店对于不同性格顾客接待方式

性格

特点

接待方法

性急型

性情急躁、爱发脾气,喜欢改变

此类型顾客性情急躁,容易动怒,对其想要的服务应迅速给予,使其感到服务者的动作快,切莫让他感到不耐烦

迟钝型

爱好易改变,不易兴奋

此类型顾客不会轻易决定购买或确定服务类型,必须要有耐心倾听,再通过谈话与其沟通,促使其接受最适合的服务项目或产品

含蓄型

性情固执、对周围事物不熟悉,规规矩矩、一丝不苟,对别人的关心不加理睬

从顾客的动作或表情中留意其关心的事物或购买动机,进行对答时也要谨慎。面对此类型顾客,需仔细观察其肢体语言,服务才能正中其下怀

健谈型

聪明、适应力强,为人大方,对人漠不关心,易感情用事

此类型顾客很容易探察其消费动机及对产品的意见,美容师应通过谈话,掌握好其偏好,适时促销,易成交

抑制型

爱好持久不易改变,不易兴奋

此类型顾客眼神不定,难做决定,美容师必须详细说明产品类型、颜色、效果、价格或服务项目的内容,并设法排除其抵触心理。只要让其心中有安全感,必能两全其美

疑虑型

聪明、缺乏独创性、怀疑,嫉妒心强

此类型顾客个性偏执且难以相信别人,故美容师在谈话时务必了解其疑虑点,耐心细致地一一说服,解开其心中各种疑虑,对方即能在体会产品品质和服务内容后,成为长期顾客

知音型

容易兴奋,爱好不易改变

此类型顾客自身以为很内行,对产品似懂非懂。故应设法迎合其心意,争取共鸣,有时也可以请教的方式与其沟通,不要因顾客是个内行就不再为其费心推销

包容型

乐观、亲切,害怕权威

此类型客户外表斯文,自尊心较强,好面子,所以对话是要客气、谨慎,使其感觉实在,可信度高

挑剔型

个性偏执,

对此类顾客切忌多言,言多必失;切忌与其辩论;细心听取其批评,了解其偏执的原因,也许是曾经听了他人的意见所致,要想办法解开其心结

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