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美发店洗头服务流程

时间:2011-04-03 11:11:01来源:美发网 作者:发型

美发店洗头服务流程(培训对象:学员、电染师)

阶段

操作流程

服务标准

注意事项

1.自我介绍

“小姐,您好,我是这里的助理XX,现在我帮您洗头。”(热情大方彬彬有礼)

“怎么称呼您呢?”

“您的衣服要存起来吗?”

“您衣服里面有贵重物品吗?”“我帮您锁起来好吗?”接过顾客衣服挂好,贵重物品帮她锁好把钥匙交给客人请她保管好。

1.注意微笑,要具有亲和力。

2.询问顾客称呼,更显亲切

2.  

X小姐,请跟我到洗头区。”

X小姐,请坐这张洗头床。”

(在前面以手势引导)

找好空位,如果水渍及时擦干

3.垫毛巾

X小姐,让我先帮您垫条毛巾,您再躺下好吗?”

(双手把毛巾和塑料垫纸放在客人肩上,左右对齐,再往衣领内折进5-6CM,如果躺着洗,胸着要垫一条毛巾,放在颈窝以下位置。

注意一定要垫塑料纸,以免毛巾掉色

4.试水温

X小姐,请问水温合适吗?”看清开关冷热方向,水龙打开后,先用手腕部位试水温。

 

5.挤发水

打泡沫

1.洗发水长发2-3下,短发1-2

2.打泡沫:挤好洗发水先在两个手掌上搓匀,再放在客人头上,以打圈方式打出泡沫,泡沫适量后将泡沫延伸到全头。

发水不能太多,头发要充分湿润,这样既容易产生泡沫,又能节省洗发水。

6.第一遍

洗发

X小姐,您觉得力度合适吗?”

“您觉得哪个位置需要用力请说一声好吗?”

调整到顾客感觉舒服的力度,按照一定顺序从前到后,由外向内,从发际线到头顶等顺序来抓头部(用指腹)。

第一遍时间3-5分钟

7.第二遍

洗发

(按摩头部)

按摩头部5分钟左右,边洗边按摩头部,用指腹和掌腹,用柔力以打圈的方式由内向外有节奏的进行按摩,注意按的几个穴位:印堂,太阳穴,通天,耳门,刚驰,风衬,颈上等穴位,整个洗头时间约为10分钟左右,冼净为宜。

第二遍时间5分钟

8.冲水

花洒内扣,一只手内扣手指并拢,掌边紧贴顾客头皮,从发际线到头顶,从后发际线到后头顶部,边冲边轻抓,手到哪里,水就跟到哪里,重复34遍后,直到冲净为止。(冲水3-5分钟)

X小姐,需要冲一下眼睛吗?”

X小姐,请把眼睛闭上,谢谢。”

冲水注意不要让水溅到顾客脸上或衣服上。

9.包毛巾

首先用干毛巾吸干脸部、颈部和耳朵部分的水,现用毛巾以按摩方式吸干头发的水,然后轻轻托起顾客的头部,把毛巾包好,然后再轻轻托着顾客头部和肩部,告诉顾客可以坐起来了。

X小姐,已经洗好了,您可以起来了。”

注意包毛巾的方法,松紧合宜。

10.带位

(叫发型师)

X小姐,这边请,坐到这里好吗?”手势在前引导,双手扶住椅背,侧转椅子让顾客坐下再调整合适高度,再摆正方向,擦干头发(不滴水为止),梳顺头发后再通知发型师

 

若发型师不忙)

X小姐,您稍坐,XX发型师马上就到,您需要帮您倒杯水吗?……”立即准备好客所需要的茶水和纸巾、棉纤。

若发型师忙(先了解需要多长时间)

X小姐,不好意思,XX发型师大约X分钟到,您稍坐一下,我帮你拿本杂志好吗?”

如发型师在忙,应明确告诉顾客需要等待多长时间,此时助理有空,可以和顾客聊天,帮顾客打发时间。

11.跟进服务

X小姐,如果您还有其他什么需要,随时叫我好了,很高兴为您服务!”然后站在发型师侧面,随时留意顾客和发型师的需要并予以协助。

可以帮顾客加水、换杂志、拿物品等

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