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美发师与发廊顾客关系处理技巧

时间:2011-09-23 10:46:12来源:美发网 作者:爱特

作为美发师搞好与顾客是关系是非常重要的,下面给大家介绍的就是美发师发廊顾客关系处理技巧。一起来学学很有用的。 

中国是有着根深蒂固的培养关系习俗,俗称“关系”。事实上,没有正确的关系,某些种类的营业额将根本无法兑现。中国的发型师以关系发展的技能引以为豪,但不幸的是,大多数发型师的业务重点放在了错误的关系上。即使他们建立了的正确的权利关系,但是还有其他的标准来衡量成功的顾客管理。这些是:

  

  尽可能在一个大顾客上培养许多关系,但最重要的根深蒂固的影响力,并需要知道到其根深蒂固的嗜好和方法;

  

  通过你和顾客的关系,了解长期和短期目标,并找出如何可以帮助他们实现这些目标;例如每月2次的剪发和2-3月一次的烫染以及每周一次的护理等业务目标。

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  由于您没有无限的时间和资源,优先考虑的行动,将给你带来最佳的成果。

  

  一个大顾客管理的关键目标是与该顾客一起发展适合顾客的专业业务。许多发型师仅仅是靠嘴甜、恭维等方法来维持顾客好感来营造关系,他们什么也不做,要么发展顾客再消费或要求她如何如何,要么在竞争对手中保护她,抨击同行如何如何差。

  

  为了与您的大顾客一起发展您的业务,则必须先了解他们对头发的需求,然后设法增加或创造价值为您的顾客。但是你不得不记住你在有限的时间,和其他资源的情况下您还有其他顾客需要去关注。

  

  谁是你的大顾客呢?

  

  由于在管理大顾客上将有相当大量的精力和资源利用,您可能会想要确定哪些顾客的资格够成为大顾客。在大多数情况下,许多发型师来鉴定谁向他花费的钱最多的人就是大顾客。然而,可能有一些顾客消费的很多,但他压榨你的价格低于成本,并且老是抱怨你欺骗了她。你不想这些顾客成为你的大顾客,对不对?

  

  下面列出的标准,您可以参考:

  

  *每月或每季度保持一定的销售金额;

  

  *平均保持X%利润空间;

  

  *在过去几月或季度中逐步地增加他们的消费量;

    

  *为您提供其当前和未来的美发目标的切入点(能积极阐述对美发上的需求和期望)

  

  *你可以在为他们开启新的美发想法,提供建议和进行讨论等;

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除了在意你对她的赞美外更信任你的技术,并愿意听取你对她头发的提议。

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很积极的为你介绍她的朋友或同事成为你的下一个顾客。

  

  没有固定的方式确定其中的这些标准是适合你,但选择的大顾客有可能取得相结合的一些标准。这是不太可能的基础上任何一个单一的标准,比如价格,差额或增长潜力。

  除了知道在你的大顾客中什么可能是您的障碍和挑战外,更值得关注的是你与你的顾客之间的关系,更多的详细信息使您获得这方面的长期或短期业务目标。

  

  随着时间的推移,某些根深蒂固的嗜好可能被厌倦,而新出现的嗜好可能获得喜爱。成功的发型师用手把脉搏就知道一些微妙的的变化正在发生。

  

  长期和短期的事情

  

  根据哈森发廊管理传播网广泛的研究,成功的美发人,尤其是发型师,了解他们的顾客头发需求,并知道如何满足这些需要并加以升华。

  

  当研究顾客的美发需求时,美发人将不得不了解哪些人需要是长期的,哪些是短期。关键的区别两个:

  

  *短期的美发需求往往侧重于快,但有时却不能成立的;

  

  *长期的美发需求往往侧重于在未来可持续的成果,但可能在短期内需要舍弃当前利益或牺牲

  

  总的说来,许多顾客谈到他们的美发消费决策时,将转移其重点之间来回长期和短期的需要。美发人将不得不作出两者之间取得平衡,并提出相应的解决办法。

  

   设定优先次序的权利

  

  除了知道谁资格成为您的大顾客外,您仍然有足够的时间分配的最重要的顾客,而且仍然有时间提供给那些也许几个月后能够让你有显着成果的顾客。

  

  这里有一个问题清单,以帮助您设定的优先事项:

  

  *您负责的顾客太多,以至于他们中的任何一个顾客你都没有能够给充足的时间?

  

  *您的哪些大顾客会给你的短期成果和那些只会在几周以后给你结果?

  

  *您的是不是花费正确的时间在正确的人身上(根深蒂固的利益拥有者或其他关系层面),以使他们能够帮助你达到更多的业绩?

  

  *你是否在做正确的事(提供信息,做演示,进行试验等),将帮助您更加接近你的买卖?

  

  *其中的某些大顾客是那些你认为有必要让你的同事来进行协助开发的(例如美容师或店长)?为什么这是一个重点呢?

  

  *如何以最少的资源和成本来管理您的顾客的需要?

  

  *最重要的是,你怎么能保证你在顾客上花花足够的时间你就会有成果?因为如果你不这样做,你的竞争者将在你的鼻子下将他们窃走。

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