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美发店如何发挥店长的作用

时间:2010-03-26 09:38:41来源:未知 作者:admin

如何解决“店长闲、老板忙”的问题?     根据上面提到的三种情况,要采取不同的处理方法。但不管怎么样,老板都要控制住自己急于插手的欲望,要做到有计划、有步骤、有技巧的处理问题。     1)  店长的能力离现实需要有较大不足“店长不会做”导致老板插手的情况     ①留用     如果现任店长的能力离现实需要有较大不足,但品行不错、工作积极较高、责任心较强、乐于学习、接受指导、愿意上进、有培养潜力,同时也没有更出色、可信的店长可用,老板可以继续延用现店长,这属于“有德低才,培养使用”。注意,这种情况的前提是店长潜质尚可,有培养潜力,否则,就是“拉牛上树白费劲”。     老板要找个机会,与现任店长长谈,讲清楚从今以后将不插手店长的日常事务,店长要放开手脚、大胆干,而老板只是起到监督、检查店长工作的作用,发现问题找回店长处理。    技巧:别让猴子跳到你的肩上     当发现工作有问题时,老板不要急于插手。在这里,先讲一个西方时间管理理论里面的“猴子管理”的案例。一天,一位下属与你不期而遇,下属停下脚步:“哎呀,老板,终于碰*了。有一个问题,我一直想向你请示一下该怎么办。”此时,下属的身上有一只需要照顾的“猴子”。接下来,他如此这般将问题汇报一番,尽管你有事在身,但还是不太好意思让他失望。你非常认真地听着……慢慢地,“猴子”的一只脚已悄悄搭在你的肩膀上。你似乎有些焦头烂额,因为在你的周围满是你自己的以及别人放在你这里寄养的“猴子”。赶走这么多缠在你身上“猴子”的关键在于:每一个人都应该照看自己的“猴子”,不要让自己的“猴子”去麻烦别人照看;在每个企业,每个员工都应该明白自己应该照看哪些“猴子”,照看好的标准是什么;作为上司不仅应明确让下属知道他应该照看好哪些“猴子”,更需要训练下属如何照看好他们的“猴子”。     所以,老板发现工作有问题时,可以把店长叫到身边,旁边最好不要有其他人,至少不要让其他人听到,记住:谁都要面子的!千万不要在员工面前、大声训斥店长,即使你非常生气,问题也非常严重。然后,问店长有没有看到什么问题,这是锻炼他的观察力,同时也留给他面子。如果没发现问题,可以耐心地启发店长,尽可能让店长自己发现问题。店长觉察问题后,老板不要直接告诉他怎么做,可以继续问店长打算怎么处理,经过启发、引导,让店长自己找到办法。自己找到的办法,自己会更有积极性去执行,人是不喜欢被迫行动的,这是一个管理技巧。如果店长自己找到一个办法,但没有信心,请教你,作为老板也不要直接回答,而要陪着他一起分析。对于复杂问题,可以启发店长想多几个办法,对备选的办法按照几个评选项目进行评分,选出最佳方法。如果店长想出的办法,很肯定会出问题,老板就要明确指出。不管是怎样的解决办法,老板都要告诉店长,最后的结果和责任是由店长自己承担。 

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有时候,老板发现问题,可以简单直接一些,直接向店长指出问题、要他自己找方法、自己解决问题。从始至终,老板不要直接为店长想办法,最多是启发他,更加不要直接帮店长处理事情,否则店长是无法长大的、成熟的,管理水平永远无法提高。总之,我们要不断地培养店长自己发现问题、分析问题、解决问题。逐渐地,老板就不用这么忙了。其间,老板要不厌其烦地引导、启发店长,这的确很辛苦!除非你能一下子找到比较称职的店长。但这一点你不要抱太大希望,管理人才非常缺乏。

    在不插手、开始放手的初期,老板要多看看店长,多观察,只是对店长指出问题,无需找办法、处理事情。     当然遇到紧急问题,店长不在现场或短时间无法回来,老板可以插手处理,但要对店长和员工作个说明。即使这样,如果副店长或店长助理在场的话,也要尽可能让店长指挥副店长或店长助理处理,老板只是提醒而已。     以上情形中,老板一直保持冷静、耐心,其实可以想象:当对店长处理问题不满意时,老板恨不得自己直接上场!就像教练看到球员打得臭时,恨不得跳下球场去差不多。但是,为了免于形成“店长闲、老板忙”的局面,老板还得忍一忍

 

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