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美发店烫发服务流程

时间:2010-03-29 13:17:51来源:未知 作者:admin

烫发服务流程

1. 当客人坐定后,先给客人围上毛巾(避免烫发水打湿衣领)再围上烫发围布(围围布时应注意,不可在顾客面前抖动围布,轻轻从后面平铺到顾客面前)依据顾客先前填写的烫发咨询卡、资料卡操作(详细记录、发质情况、装饰品、头皮状况、毛发流向、发量多寡等)。

  2. 准备烫发所需工具以及保护措施,(凡士林、颈盒、棉条)工具放在触手可及的地方。

  3. 依照客人素材、开始上卷(如客人发质属于抗拒性,烫前应先用烫前处理剂,处理发质。受损发质可在烫前采取烫前护理)上卷时注意提拉发片角度(依头型骨骼来定)发片形态发片厚薄度。并在上杠过程当中询问顾客卷杠时力度是否过大,是否有拉扯头皮现象,同时可一面操作一面讲解为何要如此上杠子,又如何依据头型、发型、设计不同的卷度,此为引导顾客,让顾客更认同我们的技术。并在规定的时间内卷完,勿让客人久等,卷完后,用凡士林擦在耳朵后,围上棉条将药水盆架于颈部。

  4. 准备药水时,应先告诉顾客(小姐您好,满烦您坐好,头先后仰一下,以免滴在您脖子和身上。谢谢)开始上药水,并一手拿毛巾防止药水滴下,伤到头皮,依烫发咨询单上的资料开始加热并注意控温。

  5. 加热期间,应在客人旁边守候并询问温度是否过热并注意加热机器是否正常运转(随时准备纸巾为顾客额头因加热产生的汗液擦拭干)同时,可与客人交流(拉近彼此距离)若客人沉默,则离开片刻并为客人递上杂志避免客人产生浮躁心情,但不可离开客人视线范围。可以清洁、工作,不能闲聊。

  6. 时间到时,通知发型师开始试卷,试卷在不同的区域测试(看是否达到所需要的效果,如花形卷度不够则延长)试卷合乎要求后将试卷杠子重新并小心卷回去,并将棉条、颈盆拿掉,请顾客到冲水间将第一剂彻底冲洗干净(避免烫后头发干燥)将头发用毛巾吸干,带顾客到操作区坐好,并重新塞上棉条,将颈盆置于颈部。

  7. 开始上二剂,按上一剂要领分两次从下至上上药水,让头发充分吸收药水,停留时间为一剂时间的一半(不超过15分钟)。

  8.  在停留药水期间,务必询问是否有不良反应,适当给客人按摩并留意茶水是否满意,随时加茶水并换杂志。

  9. 二剂停留时间到后,取下棉条开始拆卷(拆卷时应螺旋下杠,并小心不可在下杠当中将发片残留药水滴在客人衣服或脸上,并避免与其他盛器发生声音)拆卷后杠子应放在原处并摆好,保持操作区域清洁,不可将发纸扔在地上。

  10.  拆完卷后,先将卷杠时发片的分片痕迹用手拨开,取下颈盆,将顾客带到冲水间将药水冲净,上草酸或护发素,再将护发素冲掉,将顾客头发擦拭干净,用毛巾卷好,带到操作区域。

  11.  请发型师为客人造型。在请发型师之前,请顾客稍候。

  12.  助理通知发型师后,立即回到操作区域,告诉客人发型师马上来或还需等候多长时间(如果等待时间过长,应不时过去催一下发型师,不可在原处让顾客等待时间过长)。交代完毕后,应将烫发工具和残余物收拾干净,将工具放回原处。

  13.  发型师过来后,助理应在一旁等候,发型师开始造型,操作完成后,发型师手把手教顾客如何打理头发,并告知顾客如何保养头发,帮客人解下围布,客人满意后,让客人填一份服务质量卡。(如客人刚才脱下了外套,助理现在应该把客人衣服拿在手上或帮客人穿上),再由发型师引领顾客到前台结帐。客人结帐后送顾客出门,并加再见手势,说“谢谢光临,欢迎下次光临!”

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