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美发店接待流程

时间:2012-05-30 13:09:36来源:www.xiziwang.net 作者:jixiangruyi

美发店工作流程:

时间工作内容目的 9:00-12:00 1、消毒物品(包括暗疮针、碗针筒)可以马上进进服务状态 2、打扫中心馆的卫生干净整洁令客人倍感轻松舒适 3、整理好床展与毛巾物品,可以马上进进服务状态 9:00-12:00 1、有客人为客人服务按接待程序进行 2、无客人必须订好午餐,在客人未到前吃完一般客人都集中午时分到,可防 止用餐时客人到达,怠慢客人 3、看预约知道客人情况 时间工作内容目的 13:00-14:30客人高峰期,根据上午总结,为客人服务提升工作效率 15:00-16:30总结上午工作美发师相互交流、总结经验提升工作质量和效率 17:00-17:30预备晚餐提前进餐,可提升工作效率 17:30-19:00客人高峰期,根据上午总结,为客人服务提升工作效率 19:00-20:30客人不算太多,进行销售工作提升销售额 20:30-21:00搞卫生、倒拉圾及收拾床展避免早上回来有客人 一.美发师规范 1.按规定着装,衣服要干净合体,戴好工作帽; 2.头发清洁无头屑发型利索大方,不要头发遮面,长发要用发夹盘起来并戴上发网,切勿把发触到顾客身上; 3.工作时一定要戴品罩,要保持口腔清洁,消除口臭,不吃刺激性影响口气的食品; 4.做好皮肤保养,切忌长粉刺,青春痘,坚持每月做二次皮肤护理,常做手部保养,保持有一双细嫩的手; 5.经常修指甲,保持指甲圆润,工作时不能戴戒指,不涂深色指甲油; 6.美发师上岗不准穿拖和凉鞋、赤脚上岗,袜子要保持清洁; 7.美发师上岗要化淡妆,清抹淡雅,不要浓妆艳抹和喷洒浓郁香水; 美发师应具备的专业知识和操纵规范。 1.美发师要具有一定的文化修养和审美能力; 2.美发师要有扎实的美发专业理论知识; 3.美发师要学习把握有关医疗基础知识; 4.美发师要把握销售技巧; 5.美发师要懂得消费心里及顾客性格; 6.美发师要把握各种美发仪器的原理,操纵技能,严格操纵程序,认真正确一丝不苟完成每一操纵步骤,达到效果明显、顾客满足。 ●美发师的服务规范 ■美发师的言谈举止规范 1.美发师要说普通话、面带微笑、音量适中、声音甜蜜动听,语言要流利、简练、正确、使顾客感到亲切; 2.美发师与顾客交谈一定要捉住顾客心理,选择顾客关心感爱好的话题,谈话气氛使顾客感到愉快。在与顾客接触中,要了解顾客,善等顾客,诱导顾客,影响顾客,达到开发顾客的目的; 3.美发师与顾客接触,不论碰到什么情况,都要保持平静心情,不要与顾客争辩,要有耐心,显示出较高的职业修养。在顾客眼前不议论本公司他人是非和个人私事,更不能往探问顾客的隐私; 4.美发师要养成习性说礼貌用语,常说:"谢谢、""您好"、"对不起"等,处处显示对别人的尊重,容忍、谅解的品质; 5.美发师站、走、坐姿要端正:站姿:要表情自然、挺胸、两肩端平;坐姿:大腿与小腿形成九十度,以脚支撑大腿的重量。工作时一条腿前一条后,双膝靠拢,两脚稍分开。双脚交叉时,脚尖朝下;走姿:身体挺直、提殿、用大腿带小腿迈步,双脚基本在一条直线上。

美发师操纵手法规范 美发师在推拿时,应该练习手的触觉往了解客人身体状况,例如紧张、不适、某一部分疼痛的现象,然后照需要推拿,不同的肤质,肌肉组织亦可由手部触觉而决定推拿手法。 1)手法推拿首要原则是要顺着脸部肌肉的方向。 2)手法要稳定,位置要正确。 3)手法要尽量灵活,应付不同的推拿动作。 4)根据肌肉及所观察到的特殊皮肤状况,调节所用的压力。 5)手法力度要刚柔结合,动作要保持节奏感。 6)手法推拿频率勿太快,要使客人尽量放松心情, 7)手不法推拿动作次数视皮肤情况而定,要懂得控制时间。 8)末完成推拿前,应避免中途停止,如有必要,双手离开脸时要柔柔缓慢,重新开始 一、美发师的工作程序 美发师是与顾客直接沟通的人,她们的工作程序与工作质量在美发的经营当中至关重要。1.上班签到后换工衣、戴工卡。 2.领取必须用品如口罩等,检查仪器设备。 3.接待顾客,调取顾客档案,新客人填皮肤分析表,确定服务项目。 4.帮助顾客存放物品,换美发服。 5.整理美发床,帮助顾客躺下。 6.消毒双手,必须当着顾客的面,用喷雾式发声瓶喷洒得手消毒;。 7.按各项目规定程序为顾客进行护理。 8.护理结束帮助客人换衣服,取物品,帮助顾客整理头发、化妆。 9.确定客人的家用产品,并帮助客人到前台交款提货。 10.将客人送走。 11.清理工作场所,换床单、毛巾及清洗、消毒的物品。 12.做好护理记录,顾客档案。 13.接待下一位顾客,并在工作空余时间帮助做好顾客的售后跟踪服务。 14.顾客来到美发店是为了享受优质的服务,放松疲惫的身心, 目前来光临的顾客,大多是通过熟人先容或已经享受过服或看到宣传广告慕名而来的。那么如何让顾客一进店就马上被吸引,流连忘返,继续光临,甚至先容亲友前来呢?除了在院内环境布置、设备上多花心思外,美发店的各个服务流程细节都不容忽视,想要顾客尽对满足,必须有预备工作. 二、一套设计严谨、科学的可操纵性强的服务规范、实践证实,下面这套美发一条龙服务是很有效的。 1.了解产品作为一名专业美发师,您必须了解产品特点(即产品功效)。概念竞争上风。 2、自我形象穿着整洁的工服,适当的着装,亲切的微笑及 适宜的工作妆容是您自信的源泉。 3、标准的陈列,好的产品陈列能吸引消费者的视线和留意力。在众多的竞争品牌中显示自身上风。并提升品牌形象。 4、良好的心情调整好心情,迎接一天的工作,祝愿自己今天再创销佳绩。 5、美发店环境卫生整洁的环境给顾客留下良好的印象。 6、美发用品卫生,良好的卫生习性是美发店内部物品治理最基本和条件。

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