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美容美发连锁经营的特征

时间:2010-04-22 14:12:29来源:未知 作者:admin

(一) 连锁经营的特征

连锁经营一般是指在核心企业的领导下,采用规范化经营同类商品和服务,实行共同的经营方针,一致的营销行动,实行集中采购和分散销售的有机结合,实现规模化效益的联合体组织形式。其中的核心企业称为总部、总店或本部。各个分散经营的企业叫做分部、分店、分支店或者成员店等。连锁店具有以下特征:

1.       统一的经营理念

经营观念、顾客服务、工作价值观、公司的精神文化都通过严密的筛选和教育,使全体的经营观念一致。任何一个成功的连锁企业,一定是一个独特的文化团体。经营理念是企业的灵魂,是企业经营方式、经营构想等经营活动的根据所在。连锁商店,作为一个成员店,无论规模大小、地区差异,都必须拥有一个共同的经营理念。

2.       统一的企业识别(CIS) 

企业的经营理念一致了,还要使看得到、感受得到的物体和行为都要在每个店一致化,才能使连锁更坚固,这包括招牌、装潢、标准色彩、外观、物品陈列、布置、包装材料雨手提购物袋、制服、收银台、名片、标识卡、意见箱、垃圾箱等硬件及礼节、口号、招呼等行为语言,都能识别出企业的味道。连锁商店要在众多店铺中建立统一的企业形象,有利于消费者识别,更重要的是使消费者产生认同感。

3.       统一的商品服务

连锁商店店内的商品陈列、标价、促销等和所提供的服务都要一致化,各店铺的商品按照统一的规划摆放、组合。操作规范一致化,不管哪一家店均大同小异,使消费者对连锁店形成稳定的预期,即使顾客去任何一家消费都有相同的感觉;消费者无论到哪家店铺,都保证可以享受到连锁商店所提供的一致的商品和服务。本文原创:西子美发网https://www.xiziwang.net


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