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美发店顾客资料的整理与运用

时间:2011-01-05 09:54:36来源:美发网 作者:美发

美发店顾客资料的整理与运用   顾客资料是设计师掌握顾客动向最重要的工具,尤其是设计师业绩主要来源的固定客。若想要了解顾客是否流失,或是消费周期的长短,都必须自己设计师平时对顾客资料确实的登录、定期的追踪、更新之后,这分顾客资料才能真正成为设计师业绩成长的基础。   但我们该如何掌握顾客的动向呢。反观目前的设计师,部分设计师仍没有做顾客档案管理、而有部分设计师有做顾客档案管理,但是却还停留在只是登录顾客资料的阶段,结果顾客资料是做了一大堆,但却不知道怎样整理、归纳、运用顾客资料。长久下来,不仅占据工作的空间,更变成设计师自我安慰的心理作用剂了,老是想着有这么多的顾客资料肯定就有这么多的固定客了。却不知道这些固定客之中有很多只来染过一次,很可能再也不会来消费了。真正有效的顾客资料很可能剩不到一半,业绩从何而来呢。所以,要创造业绩,第一步必须先建立正确的顾客档案,不仅要在平时就可以掌握顾客动向,要烫几个染几个就有几个,更要能在促销活动发挥惊人的效绩。   那么又该如何登录顾客资料呢。顾客资料究竟应包括哪一些内容才比较正确。基本上应以有效、实用为登录重点。若是用不到便不用登录,免得困扰顾客。一般来说,顾客基本资料登录的内容有以下几项:   姓名:登录名字的目的,是希望在下次见面的时候可以叫出顾客的名字,若是叫不出来就不要问。本文原创:西子美发网https://www.xiziwang.net

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