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美容美发师与顾客沟通时要注意哪些?

时间:2011-04-04 18:41:19来源:美发网 作者:发型

美容美发师与顾客沟通时要注意哪些?

1.         使顾客开心,创造融洽的沟通气氛(拉近距离,赞美顾客,有时不妨带些小幽默)

2.         信心和热情(对自己的专业要有信心,用热情的态度和语言去打动顾客)

3.         根据操作可控结果做设计推荐(不要推荐自己没把握做到的发型

4.         注意倾听顾客的说话(往往顾客不经意语言就是她的意图,不要随意打断顾客说话,她说的越多,对了解她就越有帮助)

5.         对顾客消费能力进行估计和判断

(1)      (察)问顾客以往的消费经历

(2)      (言)听顾客讲的内容和讲话的方式

(3)      (观)看顾客的穿着打扮、品味气质

(4)      (色)注意顾客的表情变化

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