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发型师如何与顾客沟通

时间:2011-04-04 18:38:09来源:美发网 作者:发型

发型师如何与顾客沟通?发型师要设计出顾客满意的发型,与顾客沟通就很重要.下面给大家来介绍下发型师如何与顾客沟通.

沟通设计服务流程(培训对象:发型师)

1.  了解顾客需求

(1)      您对现在的发型有哪些不满意的地方?

(2)      您以前电过头发吗?感觉喜欢吗?

(3)      您以前染过头发吗?感觉喜欢吗?

(4)      您喜欢现在的颜色吗?

(5)      您比较喜欢哪一类的发型呢?

提问要有目的性,要有耐心(提问中可以穿插了解顾客生活或工作环境,了解顾客信息越多,做到顾客满意的可能性就越大。)

2.  脸型分析

(1)      让我看看您的脸型,看什么样的发型最适合您!

(2)      脸型分析时,应把握重点。

a)         一般而言,人的太阳穴部位会比较凹,如果颧骨突出,颧骨以上部位是发型掩饰的重点。

b)        前额部分是处理留海的重点,如果额头比较突出或发际线比较高,较适合厚重的留海进行遮盖,如果前额比较饱满,可以用斜线、圆线来突出前额,使脸部更具立体感。

(3)      脸型设计时,可用强弱来表达,对不好的地方表达要婉转,对漂亮的地方要赞美。

a)         您这里看起来比较弱。

b)        您这里看出来比较强。

c)         您的脸型看起来偏圆一些。

d)        您的脸型看起来偏瘦一些。

(4)      发质的诊断

a)         您的发质看起来还比较健康。

b)        您的发质看起来有点受损。

还我们还需要对顾客进行更全面更深入的观察与分析,例如身高与头发长度的关系,颜色与肤色的关系,发型与发量的关系,发型与性格的关系,发型与气质的关系等,进行综合全面的诊断分析后才能给予顾客建议。

3.  设计与建议

(1)      建议一:

a)         因为您的额头比较强,我想帮您做些留海处理。

b)        因为您头顶比较弱,我想帮您做得更蓬松一些。

c)         因为您的脸型偏圆,我想帮您增加头顶的高度,能起来拉长脸型的效果,会看起没那么圆。本文原创:西子美发网https://www.xiziwang.net


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