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美容美发店店内接待服务流程

时间:2011-04-04 18:34:54来源:美发网 作者:发型

美容美发店内接待服务流程,这一项是美发店需要对全体员工进行培训的,下面给大家来介绍下都是哪些方面需要培训.

1. 接待前的准备

(1)      注重仪容,保持自信的气质,对自己说:“我将把每一位顾客象朋友一样对待!”

(2)      站牌姿势:双脚与肩平宽,双手交叉于腹前,面对门外斜向站立。

(3)      站牌时面带微笑(很重要),看着门前经过的人,象潜在顾客投以友好的目光,并面带微笑轻轻点头示意(向过路潜在顾客打招呼)。(记住站牌的目的不仅仅只是为了给顾客拉门,更重要的是代表店的形像,同时也是一种重要的宣传方式。)

(4)      站牌时需注意力集中,随时关注顾客出入。

2. 指定客接待

咨询:小姐(早上、中午、下午、晚上)好!请问您是剪发还是设计发型

      请问您需要找自己熟悉的发型师吗?(有)

带位:好的,请您这边坐,我叫XX马上过来。

(以最快速度找来XX发型师,交由发型师接待和安排)。

倒水:小姐您好,请喝水!(然后离开)

3.         生客接待

咨询:小姐(早上、中午、下午、晚上)好!请问您是剪发还是设计发型?

      请问您需要找自己熟悉的发型师吗?(无)

我帮您介绍一下我们的发型师,我们发型师剪发40元,技术总监剪发60元,您选择哪一位呢?(等顾客选择)

带位:好的,请您这边坐,我马上叫发型师过来!(找来发型师,交由发型师安排)

倒水:小姐您好,请喝水!(然后离开)

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