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美容美发店顾客出现不礼貌的行为时怎么办

时间:2011-04-05 16:29:44来源:美发网 作者:爱特

美容美发店顾客出现不礼貌的行为时,怎么办?   1、顾客出现不礼貌行为的情况不多,我们首先要分清这不礼貌的行业是属于什么性质的;

2、如果是顾客向美发师掷钥匙,讲粗言,吐口沫等,我们必须忍耐,保持冷静和克制的态度,不能和顾客发生冲突,并根据情况,主动先向顾客赔礼道歉,只要我们谦虚诚恳,一般有理性的顾客都会为自己不礼貌的行为而过意不去;

3、如果是男顾客对女美发师态度轻浮,甚至动手动脚,女美发师态度要严肃,并迅速回避,年龄大的美发师应主动上前应付;

4、如果情节严重或顾客动手打人,则当事人应保持冷静和克制的态度,绝对不能和顾客对打起来,应马上向部门经理和保安部报告,由她们出面,根据顾客不同的态度给予适当的教育,同时将详情用书面形式向上汇报,并将事情经过及处理情况做好记录备查。

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