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美发店管理服务细节

时间:2011-04-05 16:26:30来源:美发网 作者:发型

美发店管理服务细节,美发让作为一个服务行业,服务是其根本.而美发店管理服务的核心则在于细节,只有细节做好了美发店管理服务才能取得成功.下面给大家提供的都是美发店管理服务细节,来看看都有哪些内容吧.

一、如何使用服务敬语?   1、您好!欢迎光临!   2、对不起,请您稍等一下!   3、对不起,让您久等了!   4、谢谢您辛苦了!   5、再见,请您慢走!   注:1、第一句的使用,只要是在店内碰到顾客,美发师都需停下来侧身向顾客微笑弯腰问好。   2、第二三句可以用在让顾客等待的时候。   3、第四句因该随时向顾客讲,让顾客有一种上帝的感觉,而我们就是围绕在顾客身边带给顾客快乐美丽的天使。   4、礼貌用语要灵活使用,随时在工作中体现美发店高素质的服务水平。   二、美发师如何为顾客做介绍?   1、把年轻的介绍给年长的;2、把职位低的介绍给职位高的;3、把男士介绍给女士;4、把未婚的介绍给已婚的;5、把个人介绍给团体。   三、美发师应怎样跟顾客握手?   1、时间要短,一般3-5秒,即说一句欢迎语或客套话的时间;2、用力适度,不可过轻或过重;3、必须面带微笑,注视对方并问候对方;4、上、下级之间,上级先伸手;年长、年青之间,年长者先伸手;先生、小姐之间,小姐先伸手;5、冬天要先脱去手套再行握手礼,在室内不可戴帽与顾客握手;6、不可双手交叉和两个人同时握手。   四、美发师应怎样递送帐单给顾客?   1、上身前倾;2、帐单文字正对着顾客;3、若顾客签单,应把笔套打开,笔尖对着自己、然后以左手递给顾客。   五、美发师应怎样接受或递送名片?   1、用双手接受或呈送名片;2、同时念出名片上对方的头衔和姓名;3、对方的名片要放人名片夹中收存,不可随意丢放;4、若名片未带,要向对方表示歉意。   六、美发师应怎样入座跟顾客交谈?   1、从椅子左边入座;2、女士用手抓住裙边慢慢落座;3、双手放在桌上或膝盖上;4、双脚并拢,稍微内缩;5、谈话时,要把身体不时转向左右两边的顾客;6、交谈结束,应慢慢站起,然后从左侧出来。   七、美发师跟顾客一起乘坐电梯时、怎么办?   1、梯门开时,用手压住电梯感应电眼,以防止梯门关闭;2、另一只手引导顾客进人电梯;3、进人电梯后,应立于指示板前,为顾客按欲去层数;4、若中途比顾客先离开电梯,应对顾客说声"对不起"或"再见";5、让女宾顾客先出入电梯。  

 八、美发师能记得顾客的生日、兴趣   美发师在给顾客沟通的过程中,能了解到顾客的爱好,知道顾客喜欢什么,讨厌什么,甚至忌讳什么,并把这些东西记在心上,在以后和顾客聊天时,就会很轻易给顾客制造轻松愉悦的环境。另外,在顾客生日快到来的薯镇,能够提前给顾客送上美发店的祝福,让顾客感受到美发店真诚的问候,这样的做法往往更能令顾客感动。本文原创:西子美发网https://www.xiziwang.net


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