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美发店服务流程

时间:2011-04-05 16:21:11来源:美发网 作者:发型

美发店服务流程也就是美发店经营过程中的一个标准化的过程.每一个成功的美发店都会有一个美发店服务流程,并且是标准化的服务流程.如果你的美发店还没有一个美发店服务流程,可以来参考下下面的美发店服务流程,相信以你美发店的经营有作用的.

一、客户进店的目的:

  1、为了修整头发

  消费群为青少年(在校生)

  发型注重清爽、活泼。

  2、为了让自己更时髦、更时尚

  消费群为青年人(是发型店消费项目的关键人群)

  发型注重时尚、易于梳理和变化以适合各种场合需求、喜欢尝试新鲜事物。

  3、为了上台表演

  消费群为青年人

  发型注重个性、时尚感、前卫、需设计师特殊设计、此类人对设计师会有很多附加要求。

  4、为了到交际场合

  消费群为事业人士、白领等

  发型根据不同的场合而定。

  5、为了使自己年轻

  消费群为中年人

  发型注重干净、利落、体现职业感、稳重大方。

      6、为了体现自己的身份、地位

  消费群为成功中老年人士发型注重稳重、年轻,因年龄关系发型不易设计,故可注重于吹风、烫发等。

  顾客为何选择本店(启发性问问题,希望大家积极发言)

  1、因店面的外观、环境、地理位置所吸引

  此类人需重视各个流程,包括小细节的服务,因本身就是流动客户群,如第一次给他的印象不好,你可能永远就失去了这个顾客。

  2、因亲戚、朋友、同事等介绍而来

  此类人来店,因是介绍来的,在他的印象中,该店是比较不错的,也比较信任该店的服务、技术等方面,所以对此类人的服务应该注重体现专业化,创造出良好的气氛。

  3、因店名声大,因此慕名而来

  此类人较注重技术,专业,迎客之道和详尽的咨询介绍也是非常重要的,是拉近陌生人距离的重要一环,当然服务也很重要,如此类客人离开店时是气呼呼的走,那该店可能因此损失无数客源。

  4、因本店举办的优惠活动而来

  此类人较重视价格和该店的服务气氛,属流动客户群。

  5、因一直在本店消费,属老顾客

  此类人一直在该店消费,甚至一直是同一发型师为其服务,时间长了,与该店的服务人员比较熟悉,因此店内员工对他的态度很关键,不要因为是老客户而认为服务可以放松,相反,应该更亲切。此类人可以说忠诚度是客源中最高的。

(是谁给了这样一个平台------我们大家,是的这个店是我们大家一起协同做起来的,他就象我们的孩子,我们一起打拼离了谁都会有些难过,但,请问,离了某人这个店就不能运转了吗?不是的,因为企业要发展,这个行业竞争也很大,只有不断提升自己的技能,心怀一颗感恩的心,我们才能心平气合,开开心心的工作,故此,要做好这样的一份工作,我们要感谢老板,花重金派大家去学习新知,当然,我今天也很荣幸被邀到此与各位专家分享服务工作中的一些心得体会,希望我今天的抛砖引玉,能把我们内心一些优秀的金点子诱发出来。)

二、服务流程(从顾客进门到顾客离店):

  一、员工调整心态,以积极的观念来面对每个工作环节。

  “今天我来打拼我的事业!今天我会向我的目标迈进一步!”

  “今天我可以成长如我想要的一样!我喜欢我的工作!”

心态篇(击掌游戏,12.1234.123456.12)

第1条 该笑不笑业绩提升万法皆无效

第2条 只为赚钱偏离专业客户终知晓

第3条 兵来将挡水来土淹紧张快丢掉

第4条 专业提升减少失败这个最有效

第5条 客户心声尽量明了使人感受好

第6条 态度诚恳感同身受客人跟到老

第7条 明明失败硬掰乱柪团体跟着糟

第8条 自以为是不听客言业绩迟早掉

第9条 帮助同事解决问题寂寞不会到

第10条 顾虑自尊害怕丢脸技术学不好本文原创:西子美发网https://www.xiziwang.net

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