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美发店服务用语

时间:2011-04-05 17:07:52来源:美发网 作者:美发

美发店服务用语,要想提高美发店的知名度和美誉度,一个最基本的内容就是所有员工都需要掌握美发店服务用语.下面给大家来介绍些常用的美发店服务用语.

 1、称呼语:小姐、夫人、太太、先生、大姐、阿姨、等。   

2、欢迎语:欢迎光临、欢迎惠顾、欢迎光临尚艺风格。 

3、问候语:您好、早、早上好、下午好、晚上好。   

4、祝贺语:恭喜、恭喜发财、祝您节日快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐等。 

5、告别语:再见、明天见、欢迎再次光临。 

6、道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。 

7、道谢语:谢谢、非常感谢。   

8、应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不客气、没关系、这是我应该做的。   

9、 征询语:请问有什么可以帮到您吗?我能为您做什么吗?   

10、 基本礼貌用语十字:您好、请、谢谢、对不起、再见。   

11、 常用礼貌用语词11个:请、您、谢谢对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。 明确一些对客服务用语的基本要求:   

1、遇到宾客要面带微笑,站立服务(坐着时应起立,不可坐着与客人谈话)。服务员应先开口,主动问好打招呼,称呼要得当,以尊称开口表示尊重,以简单、亲切的问候及关照的短语和赞美表示热情。对于熟客要注意称呼客人姓氏。招呼客人时可以谈一些适宜得体的话,但不可问一些客人不喜欢回答的问题。   

2、与客人对话时宜保持1米左右的距离,要注意使用礼貌用语,注意“请”字当头,“谢”字不离口,表现出对客人的尊重。  

 3、对客人的话要全神贯注用心倾听,眼睛要望着客人面部(但不要死盯着客人),要等客人把话说完,不要打断客人的谈话。客人和你谈话时,不要有任何不耐烦的表示,要停下手中的工作,眼望对方,面带笑容,要有反应。不要心不在焉,左顾右盼,漫不经心,不理不睬,无关痛痒,对没听清楚的地方要礼貌地请客人重复一遍。   

4、对客人的问询应圆满答复,若遇“不知道、不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复客人,绝对不能以“不知道、不清楚”作回答。回答问题要负责任,不能不懂装懂,模棱两可,胡乱作答。  本文原创:西子美发网https://www.xiziwang.net


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