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美发店如何处理顾客抱怨

时间:2010-06-03 13:06:01来源:未知 作者:admin

美发店如何处理顾客抱怨 

一位女顾客气冲冲走进发廊经理办公室说:你们店里的技术这么差,你看把我的头发弄成这个样子,我要的是书上的这种卷度、这种颜色,你看现在这个发型象个老太婆,你叫我怎么出去见人,你叫我怎么办?我这一辈子都不想再到你们发廊来了!

经理平心静气地听她发完火,然后真诚地说:我非常感谢您到这儿来告诉我这件事,你帮了我一个大忙,如果我们的服务技术没有让你满意,他们也可能没有服务好别的顾客,那就太不幸了,相信我,我比您更想听到你所告诉我的事。

顾客惊讶地看着经理,他以为经理会像发型师一样拼命的辩解,而她准备好了据理力争。

经理又说:我会把你在发廊的消费免费,既然你不满意我们的服务与技术,我可以向你推荐几位设计大师为你服务。说着,经理找出一些名片,准备给这位顾客抄写全城最有名的发型设计师的电话号码。

顾客很感动,只要求经理安排一位发廊的发型师帮他重新设计一下就可以了,并且还把单买了。

案例点评:★★★

过去,处理顾客的抱怨就像处理垃圾一样,或软或硬,只要设法清理掉,让顾客不再出声就本文原创:西子美发网https://www.xiziwang.net


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