网站地图收藏本站

你的位置:西子美发网 > 美发店管理 >详细内容

美发店诚信管理

时间:2010-06-03 13:07:02来源:未知 作者:admin

美发店诚信管理

有一位叫池强的发型师,被聘到一家刚开张的发廊上班,因为开业酬宾五折优惠,吸引了很多顾客,池强的技术很过硬,口才也很好,许多顾客被他说服做了电、染、烫。

上了三天班,池强了解到发廊老板用低价产品抬高价格打折,其产品质量相当不稳定。特别是染发顾客,都回来说退色太快,池强深感愧疚,虽然自己并无价格欺骗的意图,但造成了价格欺诈的事实,一些顾客知道了他的这种行为,一定会生气并对他产生不满不信任。

池强不希望被人看成是一个唯利是图的人,他与发廊老板协商建议,老板却反过来说他是傻瓜,这样做成本相对减低,考虑再三还是辞工走了,并打电话给他在这里服务过的顾客,告诉他们不要受这样发廊的骗。

案例点评:★★★

做生意讲的诚是信,欺骗顾客,以次充好固然可以增加一时的利益,可是从长远利益来讲,用诚实的态度对待顾客比用花言巧语欺骗他们,成功的可能性更大,这就是所谓诚信赢得天下客。

商界有一个公认的1:20理论:怠慢一人等于怠慢20人,还有说是怠慢一人等于怠慢250人,前者是按某个顾客直接影响的人数来计算,后者是按某个顾客口碑相传的间接影响来计算,比如,平时跟人聊天,他告诉你,他在某个发廊电的头发很好又很实惠,这就是直接影响,他告诉你,他听说某个发廊电的头发很好又很便宜,这就是间接影响。两者并不存在矛盾,即使一个顾客影响的绝对人数只有20人,其数额也是相当惊人的。

我们要想在自己的工作中有所作为,必须树立诚信观念,充分尊重顾客的利益,我们就像一个磁力源,将一圈圈的顾客吸引到我们的身边来,反之,如果我们只考虑一已之私,不惜损人利已,我们的生意将变成一口受到严重污染的池塘,再也不会年年有鱼本文原创:西子美发网https://www.xiziwang.net


相关阅读
相关专题
推荐内容

相关内容