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美发师不能对顾客说哪些话

时间:2010-07-01 15:02:53来源:未知 作者:admin

美发师不能对顾客说哪些话

在一间规范服务的发廊,不能给顾客如下的答复:

(1)“不行”,“我不知道”,“这不是我的事”,“不清楚”,“没法干”,“你找(问)别人吧!”“你自己去问吧!”

(2)接待客人头不抬:“那么”回答客人,模棱两可“可能……”,“这个问题不要紧”,“那种现象很正常。”

(3)推卸责任,“这是某某的事,”“你打电话找某某吧!”或“这是你的问题,不关我们的事,这是你自己要求的,我们不负这个责任”,“这是经理的事情,你找他好了”,“我现在太忙,过两天处理吧!”

(4)“你投诉好了,”或遇到问题不积极解决,“有什么问题,找我们老板好了。”

上述这些回答都是我们工作中会脱口而出,甚至说这些话的发廊店员几乎都没有意识到自己是在命令顾客。

这对于顾客来说,这些绝不令人愉快的语言。既然你从事的是服务行业,就应该养成一切让

顾客满意的良好习惯,尤其应该在容易被忽视的措词上下大功夫。

虽然疑问劝说法不如命令型语句简洁,总要多讲几个字,看似啰唆一些,但是,使用前者却可以帮你在对方心里留下美好的印象。如果你是一个发廊经理,在日常管理时注意措词,对店员经常使用疑问劝说法的语言,那么,将博得店员们的尊敬和爱戴。经常板起面孔,使用命令语言的经理显然会被店员敬而远之。这一点是不言而喻的。

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