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美发店如何进行客户管理

时间:2010-12-13 13:07:40来源:美发网 作者:爱特

美发店如何进行客户管理?要进行好美发店客户管理,下面这些是大家需要注意的.

 1、欢迎顾客时   (1)当注意到一个顾客在等待时,亲自走到接待处招呼他。   (2)记住顾客刚到还没有换衣服和洗头前花几分钟坐下来聊一下,这对你是一个机会去大致了解他们。尽管不绝对准确,但至少可以得到一些启示。这时你可以注意:    顾客穿什么样的衣服?传统还是新潮?随意还是正规?这可以反映出他从事什么工作或是什么性格的人?    ① 观察一下顾客的发型:并询问顾客喜欢现在的发型吗?头发有什么问题?如果看出最近顾客做过染发烫发等化学处理也可确认一下。这是一个向顾客提出你将怎么修剪头发建议的机会;    ② 告诉顾客各种服务的价格(或在顾客能看到的地方贴上价格表)。通常顾客会觉得某种服务的价格很尴尬,因此他们往往宁可不做这种服务也不去问价格;最后确保让顾客知道这是一个双向交流的过程。即:你会清楚地向顾客解释你将怎么修剪他的头发,同时如果他们对你的修剪不满意也应该提向你提出来。这是一个很重要的时刻,让顾客感觉到你对他们的需要和想法很感兴趣,并且很在意能给他们一个令他们高兴的发型;   (3)如果当熟客到来时你正在忙于另一个顾客,应该花点时间亲自感谢他的等待并告诉他们估计还要等待多长时间,如可能的话,提供饮料或是上杂志、报纸给他们。   (4)避免让其它发型师接待你预约的顾客。   (5)注意向你的顾客介绍自己的名字

2、欢送顾客时   (1)给顾客几点如何在家里保持发型的建议。   (2)询问顾客是否预定下次服务。   (3)只有当自己很确信顾客已经满意时才让他们离开美发店。   (4)记住给顾客名片,特别是第一次服务   (5)陪同顾客到接待处,确认有人在那里收款。   (6)顾客付款时不要停留在接待处   (7)绝对不要催促顾客离开本文原创:西子美发网https://www.xiziwang.net


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