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美发店吸引回头客方法

时间:2010-07-01 15:07:24来源:未知 作者:admin

美发店吸引回头客方法

厚待 “回头客”,更要善待“头回客”

※客无亲疏,同等对待

晚上九点钟,发廊营业客流高峰,在一家大型美发中心,接待员正在有条不紊招呼进进出出的客人,这时顾客等候区已经有三位顾客在等待助理为他们服务,接待员不时用眼睛跟这三位顾客交流,并给他们添加饮料,告诉他们马上就可以了。

这时助理小兰出来了,王老板是这里的常客,但也是这三位顾客中最后进来的,小兰也曾为王老板服务过,王老板也认识小兰,王老板一见到小兰就直呼其名:“小兰有没空,为我洗头。”

小兰听到王老板的问询,很有礼貌地过来跟王老板问好:“王老板,你好,欢迎你的光临,我很乐意能够为你服务,请问,你比这两位先生先进来我们发廊的吗?”

“那倒不是,是他们先进来的。”

“那很抱歉,我们有规定要为先来的顾客服务,下次有机会再为你服务好吗?请稍等片刻,其它同事马上就好了。”王老板称赞的点了点头。

“不知两位先生谁先洗,我现在为你们服务,其它同事很快就出来了。”

他们两位顾客各自推辞了一下,最后其中一位起身让小兰洗头去了。

案例点评:★★★

“头回客”与“回头客”虽然一字之差,仅仅是颠倒了个顺序,但两者却有着本质的区别。

消费者来发廊,即有可能是“头回客”,也有可能是“回头客”。

对于绝大多数发廊来说,“回头客”往往要比“头回客”尤其是由于地理位置等方面的原因。一些“头回客”要多次充当“回头客”,甚至变成常来常往的“常客”。

可以说,一家发廊就是靠无数的“回头客”支撑起来的。

因此,你要想占领市场,必须招来“回头客”。

然而,“回头客”又都是以“头回客”开始的,没有“头回客”,也就等于没有“回头客”。

因此,你要想占领市场,必须招来“头回客”。

实际上,精明的老板都会善待“头回客”的。

因为他们深知,只有善待“头回客”,“头回客”有了良好的第一印象,才有可能变成“回头

客”,而“回头客”多了,生意也就做活了。

相反,有些发廊之所以失去大批“回头客”,不是因为没有厚待“回头客”,而是因为未能善待“头回客”,而使“头回客”永远留在“回头客”上。

让“头回客”成为“回头客”是老板们的共同追求。

只有越来越多的“头回客”成为“回头客”,生意才会越做越兴隆。

而客源的总量是有限的,要争夺客源,商家就得各显神通。

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