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顾客向美发师提出批评意见时怎么办

时间:2011-04-05 16:33:03来源:美发网 作者:美发

顾客向美发师提出批评意见时怎么办?   1、顾客向我们提出批评意见,大多数都出于对我们企业的爱护,是善意的。如果顾客批评的是我们自己,美发师应虚心听取,诚意接受,对自己的不足之处表示歉意,并马上改正;2、如果顾客是一时误解提出意见,则要看适当的时机做耐心细致的解释,争取顾客的理解,切不可在顾客未讲完之前急于辩解;3、如果顾客批评的是她人或其他部门,美发师同样要虚心接受。在顾客的眼里,美发店的每一位员工都代表着美发店,我们切不可事不关己高高挂起,对顾客的批评漠不关心,或推卸责任。  

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