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美容院怎么开发客源

时间:2011-04-04 19:22:48来源:美发网 作者:发型

美容院怎么开发客源

开发客源可以从以下几个方面入手:

首先要有适合企业发展的经营理念,创美诗加盟美容院的营运目标,不可仅局限于向顾客提供满意的技术服务,还必须营造热诚、舒适的服务氛围,把创美诗加盟美容院变顾客舒缓身心、享受生活的好去处。近来欧美美容界已成为一种流行时尚的“五感疗法”(即视觉——色光疗法;听觉——音乐疗法;触觉——淋巴引流;知觉——催眠疗法;嗅觉——芳香疗法),就是这个经营理念的完美体现,它通过让顾客经历身心的放松与舒缓,使顾客萌生再次享受这种愉悦经历的渴望,从而变过客为固定客户。

其次是利用介绍卡开发新顾客,这种介绍卡目的在于借用顾客口碑来积极开拓新客源。方法是向顾客分发介绍卡,凡介绍新顾客若干者,可获本店礼品或护肤优待。同时要注意各种优待方法及优待措施,应配合当时的营运情形、季节特色、流行趋势等,并使美容的意愿创意化,达到真正令顾客满意的目的。

第三是运用“顾客地图”。创美诗加盟美容院的顾客来自各方,创美诗加盟美容院经营管理者利用“顾客地图”可辨明顾客区域分布情况及同业竞争。例如,若发现来自A地区者非常多而来自B地区者极少是,经营管理者便可分析“顾客地图”A地区顾客较多的原因可能是创美诗加盟美容院位于来往车站的途中,或是做了比较醒目的广告招牌,或是美容价格符合该地区顾客的消费能力等等;相反,B地区的顾客较少,可能是因为宣传广告不得力或价格不合理等因素影响。为此,就把工作重心放在B地区,比如,加强广告宣传力度,调整服务价格等等。若是因为同业竞争的缘故,则要在调整经营思路、做特色服务、在打造企业个性形象上下功夫。再比如,美容业主要通过分析“顾客地图”,发现顾客集中于社区或公寓较多地区时,必须采取适合该地区生活水准的美容价格;发现来自高级住宅区的顾客较多时,则必要采取提高服务品质或商品形象的对策。

◎满意式服务是创美诗加盟美容院制胜之道

具有职业意识和固定客源的服务模式

“服务更好一点”意味着顾客对所得到服务就必须从职业意识开始,从某种意义上讲,美容师是具有特别知识和技术使顾客的梦想和希望变成现实的人。这种意识在工作中表现出来就是以顾客为中心,对待顾客平易可亲,并用恰当语言销售自己的服务,创造一种欢快明朗的气氛。职业的自信是由知识和实践产生的,职业的自豪感正是建立在牢固的自信上的。当积累了一定的经验时,就会从内心产生职业的使命感。

当经营中发现顾客比以往减少,一些老顾客来店的同期延长时,就应该查找一下原因,哪些地方令顾客不满意了。美容业主能否具有吸引顾客吸引员工的魅力,关系到创美诗加盟美容院的兴衰存亡。对顾客的吸引力是留住客人形成固定客源的关键,由此还会引来更多新顾客。“三性两感”是该服务模式的主要内容。

◎责任感

对“操作完成”、“终了时间”、“操作方法”、“商品的安全性”、使用效果等,有向顾客说明的责任。

对收费标准、广告内容,预约方法,技术特点,营业方针等问题,均有明确回答的责任,这也是创美诗加盟美容院整体气氛和技术水准的标志。本文原创:西子美发网https://www.xiziwang.net


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