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新发廊开业活动方案注意事项

时间:2010-06-13 10:04:10来源:未知 作者:admin

  新发廊开业活动方案注意事项,以往在发廊推销活动中,有相当一部分发廊只重视吸引新顾客,而忽视保持现有顾客,使发廊将推销方案集中在卖项目或卡的话术和折扣上,造成已有老顾客对服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决,从而使现有顾客大量流失。然而发廊为保持营业额,则必须不断补充“新顾客”,如此不断循环。这就是著名的“漏斗原理”。发廊可以在一周内失去50个顾客,而同时又得到另外50个顾客,从表面看来业绩没有受到任何影响,而实际上为争取这些新顾客所花费的宣传促销等成本显然要比保持老顾客昂贵得多,从发廊投资回报程度的角度考虑是非常不经济的。因此,以“漏斗”原理作为制定发廊的营销策略的指导思想,只适应于传统的经营观念以及技术观念和推销观念为主导的时代。哈森美业管理传播网认为如今,买方市场情况下,发廊经营同质化程度越来越高,同时,由于美发技术的发展,发廊新项目本身的生命周期也是越来越短,很多发廊推出的营销策略和手段也大同小异,消费者已变得相当理智,所以对顾客进行维护和售后的服务非常必要。下面我们具体分析下如何维护顾客:  

一、不为难顾客     推销项目一定要讲究时期。时期不好,好项目也会泡汤。当顾客有为难之处时,一定要体谅别人,不要让顾客为难。比如他正在有事,他认为那样做会不合适或不能做等,你就要马上停止你的要求,并告诉他不管怎么样,你都非常感谢他。你的善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚,下次一有机会他就不会忘记补偿你。当然,除了维护顾客外,更重要的是如何获得新顾客。   二、替顾客着想   我们与顾客做服务一定要追求双赢,特别是要让顾客也能漂亮地感受到你所推荐的项目给她带来的好处。我们是为发廊做事,希望自己做出业绩,顾客作为花钱买服务的人,他也希望自己花的钱可以得到超值的服务。   因此,我们在推销项目就要注意,不要把顾客没有用或不需要的东西或项目卖给他,也不要让顾客花多余的钱,适当减少顾客不必要的开支。 三、尊重顾客   每个人都需要尊重,都需要获得别人的认同。   对于顾客给予的合作,我们一定要心怀感激,并对顾客表达出你的感谢。而对于顾客的拒绝甚至无礼,则要表示出你的宽容,而不是责备,并立即共同探讨下,找出补救和解决的方法。这样,你的顾客会从心底里认同你。本文原创:西子美发网https://www.xiziwang.net

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