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美发店顾客需要等待时怎么办

时间:2010-04-23 14:09:41来源:未知 作者:admin

美发店顾客需要等待怎么办,发廊新开张五折优惠,使得生意非常好,顾客需要等待比较长的时间才能安排助理为顾客服务,这就出现了一个问题,如果顾客长时间等待生意就会下降。 经理用三招解决了这个问题: 第一招:店员们都训练了一双“会说话的眼睛”,她们边工作,一边跟等候的顾客进行眼睛交流,顾客感觉自己受到关注而不是被忽视,就不太在乎等候的时间。 第二招:告诉顾客大概要等多长时间,漫漫无期的等待是最难熬的,把准确时间告诉顾客,他们就比较有耐心了。 第三招:在顾客等候时,送上报纸、发型杂志、书刊等,这样顾客在等待过程中,可以看看新闻报纸、发型,让他们有事可做,有问题可想,就不会觉得等得太久。 案例点评:★★★ 一分钟不算短,一小时不算长,同样多的时间,各人的感受不一样,让一位美女坐在腿上,一小时就像一分钟一样短,让一位老太太坐在腿上,一分钟就像一小时一样长。 时间的长短,关键看其本人的意念集中在哪一点,如果注意力被感兴趣事情所吸引,时间会过得飞快,如果注意力集中在自己担心、着急的事情上,时间会过得特别慢。 所以,我们在从事美发工作时,不但要尽量缩短顾客等候的实际时间,还要设法缩短顾客等候的相对时间,后者比前者更重要,如何缩短顾客等候的相对时间呢?除了上例中的三招之外,还有一些方法。 将工作环境尽量装修得有特色、特别、使顾客有更多的东西可看,也可张贴一些文字性的内容,装饰宣传画。 播放轻松的音乐或最新的影片,顾客在空闲无聊时可以听一听,看一看。 办一些文化宣传,顾客没事时也可以打发一些时间。 组织趣味性活动,使顾客参与其中。 以上方法,要根据具体环境与实际需要选择,其目的都是为了吸引顾客的注意力,填补时间空白。 以感激之情倾听顾客的抱怨 ※从积极的方面看待顾客的抱怨,我们将得到有利的结果。

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