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美发店如何处理顾客的抱怨

时间:2010-07-01 15:16:41来源:未知 作者:admin

美发店如何处理顾客的抱怨

记下顾客的报怨

※耐心倾听和询问原因是处理抱怨的正确方法

在一家发廊,一位情绪激动的女士冲发廊大声嚷道,“你们的技术是怎么做的?你看看我的头发,一点都不像拉直过,跟没拉之前没什么两样,花了几百块钱,大家都说好像没有拉……”

女士大嚷大叫,谁也不理就坐到客人休息区去了。

发廊领班对处理这种事很有经验,他马上掏出一个小本子和一支笔,微笑着说,很感谢你告诉我们给你引起的不愉快,你还记得是什么时候在我们发廊做的吗?

“好像是一个星期前。”

领班记下时间,又问道:“你能告诉我是哪位发型师帮你做的。”

领班温和且认真负责的态度让女士感到这样大嚷大叫也许是不合适的,她的情绪平定下来,一一回答了领班提出的问题,这样,领班知道了事情的大概经过,女士在一个星期前在发廊拉了直发发型师也告诉了她三天内不要把头发扎起来,原本她是休三天假的,没想到她经理给她二天,她们餐厅的规定很严,必须把头发盘起来,她想已经过了两天应该不会有很大的影响,没想到一个星期下来跟没拉没什么区别,她的同事说是拉得不好的原因,不可能这么没效果,女士觉得有道理,所以才跑来找发廊。本文原创:西子美发网https://www.xiziwang.net


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