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美容师如何让顾客喜欢

时间:2010-03-23 08:26:34来源:未知 作者:admin

美容师作为和顾客直接接触的美容服务提供者,同时也代表了美容院的形象。获得顾客好感的过程,也是为美容院塑造良好形象的过程。美容师要想让顾客满意而归,可以从以下几方面出发: 一、塑造良好的第一印象 给顾客留下良好的第一印象是获得信任的开始,因此,塑造专业美容师的良好形象是使顾客产生好感的一种方式。 1、注意你的服饰、妆容 美容师工作时间内要穿工作服或美容师服,化工作妆上岗。不留长指甲,美容师不涂甲油,穿矮跟包头皮长发束起,保持口气清新,微笑服务。 2、保持良好的言谈举止 与顾客交谈时语言亲切,表达清晰,拿取货品时轻拿轻放,不论顾客购买还是不购买,态度都要亲切、有耐心。 3、保持充分的自信 顾客进入美容院,是希望美容师能够解决自己的问题。美容师作为专业护肤的形象代表,要树立起专业且自信的形象,让顾客更加信赖。 二、以真诚的态度和顾客相处 很多美容师都存在一种功利浮躁心态。这种心态表现在很多美容师对于顾客的差别对待,对于老顾客就展示出很热情的态度,而对于新顾客则不去理会或者是很敷衍,这种心态的存在对于整个美容院的发展是十分致命的。这样的美容师也永远不会得到顾客内心的认可。因此,要做一名顾客喜欢的美容师,首先要真诚地喜欢你的顾客。 做到真诚服务,美容师可以从以下方面出发: 1、无论顾客是什么人,外表看起来如何,你都必须真心地尊重她,让她体验到你的真心。 2、对顾客表示真诚的兴趣,并学会恰到好处地称赞。 3、记住顾客的生日,并在顾客生日的时候进行祝贺。虽然这可能仅是一张明信片,但却代表了你对顾客的重视,顾客也会因为这份惊喜而对你更加的信赖。 4、发现对方的兴趣点,并设法满足它。美容师如果能事先知道顾客有哪些问题困扰着她,并能以关切的态度、站在顾客的立场上,表达你对顾客的关心,让顾客感受到你愿意与她共同解决问题,她必定会对你产生好感。 5、平等的对待所有顾客,绝不可以以貌取人。 二、保持充沛的精力,积极向上 那些热心工作、精心充沛、具有魅力的人,往往能够吸引顾客的注意,赢得顾客的好感。 快乐是会传染的,没有一个人会对一位终日愁眉苦脸的人产生好感。能以微笑迎人,能让别人也产生愉快的情绪的人,也是最容易争取到别人好感的人。 三、善于倾听 人之所以长两只耳朵一张嘴,就是让我们少说多听。好的美容师必须是一个好的听者,要善于诱导顾客谈话,将其心中的想法、疑问、兴趣点都通通讲出来,你专心致志地听,并同时予以解答。这样不仅可以了解顾客的心态,还能获得顾客的好感。 怎样做一个好的听者? 1、要能补充说明。建议对方把疑虑、不明白之处讲得更详细或补充说明一些情况。“请再说一下。”“还有其他吗?”“这件事你觉得怎样?”,这样的语言能引起对方的谈话兴趣,而把更多想法告诉你。 2、提问。直接提问,了解顾客的一些想法,是鼓励对方把话说下去的方法之一。它要求对方做更详尽的、更明确的、更清楚的阐述。本文原创:西子美发网https://www.xiziwang.net


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