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美容师如何与顾客交流情感

时间:2010-03-22 23:22:15来源:未知 作者:admin

美容师如何与顾客交流情感对于美容师来说是一个比较重要的问题。特别是对于很多新手美容师在刚开始的时候,都会感到与陌生顾客交流情感非常困难。那么美容师到底该如何与顾客交流情感呢?一起来看看吧。

一、努力营造和谐 在热情招呼顾客之后,要注意营造轻松气氛,可先谈大家都关心的普遍问题。比如天气、新闻、周边趣事等,再将话题转移到顾客身上,如生意状况、家人健康等,然后了解顾客的意图。新手美容师尤其要注意,在谈话过程中,要始终面带微笑地直视顾客的眼睛,这样做是为了表达美容师对顾客的关注。 二、真诚地赞美顾客 有时,巧妙地给顾客一句赞美,会使他无法拒绝与你交谈。比如,在推荐产品时,美容师要有被顾客拒绝的心理准备。有些顾客可能会婉言拒绝:这类产品我已买了。但如果你适当地赞美其服用该类产品后气色很好,再加上所推荐产品的优势,请她试试看,情况可能就不一样了。当然,美容师在赞美顾客时,一定要有理有据,不要让顾客觉得突兀。 三、不要冷落顾客 如果美容师不能立即满足顾客的要求,而需顾客稍等的话,一定要热情友好地说,“我马上给您办”,或者说,“我马上把这儿的事情办好,只要一会儿”。虽然只讲一两句,但能使顾客感受到美容师一直在关注他,会消除受冷落的感觉。 四、对等交流 第一印象的好坏,往往是刺激顾客消费欲望的重要因素。新手美容师在和顾客交流的过程中,重要的是把自己放在同样的受教育的位置上,给顾客一个平等的印象,做到与顾客平等交流。在与顾客沟通时,不仅要察言观色,谈话时语言还要通俗易懂,举例说明要真实恰当,推理逻辑性要强,这样听起来才会令人信服。在销售服务过程中,美容师要因人施语,态度诚恳,语调适中,有礼有节。而且要敢讲真话,说实话,忌讲空话、套话和废话。 五、交谈中注意鼓励顾客 为了获得顾客的准确信息,新手美容师必须仔细听、认真记、深入想和巧妙问,当好主导者,从而获得顾客的准确需求信息。所以,谈话首先要解决的问题是激发顾客反映情况的热情和内在动机,而比较有效的途径是从其关心的话题谈起。比如顾客的皮肤问题。在交谈过程中,美容师若能适时地添加几句恰当的鼓励话语,会使顾客心暖话生,更好地扫除心理障碍,这样也有助于接下来工作的开展。  

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